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购买红木家具起纠纷 消保部门调解获锦旗
源稿:东阳日报 | 发布时间:2019年02月20日 11:12:25 | 作者:杜思远 申屠敬军 | 编辑:许琳琳
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  日前,市市场监管局消保分局收到了一面来自山东青岛的锦旗。赠送者周先生对市场监管局工作人员解决一起红木家具买卖纠纷表示感谢。

  去年1月4日,周先生在青岛当地某家具展会上相中了我市某红木家具企业的一套酸枝家具,遂以2.3万元的价格买了下来。到了4月左右,他发现部分家具出现了开裂现象。在与该企业进行交涉后,企业方表示到山东烟台开展会时为他调换,让其耐心等待。然而周先生一直等到11月,也不见该企业到烟台开展会。在与该企业售后进行多次交涉未果的情况下,周先生向我市相关部门投诉。

  2018年12月20日,经市市场监管局消保分局调解,该企业给予调换。但接到调换后的家具后,周先生反映家具还是有裂缝和拱起现象。该分局相关负责人说,虽然该家具两次出现问题,但是所出现的问题不属于退货的范畴。然而,周先生提出退货,要求该企业全额退款。经过该分局工作人员劝说,该企业同意。然而,事情又因先退款还是先退货出现了波折。

  为打消双方疑虑,该分局工作人员提出了折中方案,即该公司把钱先交给该分局,该分局收钱后再通知周先生让搬家公司上门拉货。最终,这起纠纷圆满地划上了句号。


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